Качество и эффективность медицинской помощи в стоматологии

Введение

В современных условиях, когда качество предоставляемого товара и услуг имеет большое значение, а приоритеты развития отраслей перемещаются с экстенсивного (увеличение количества) на интенсивное развитие (улучшение качества), актуальным встает вопрос и повышение качества медицинских услуг.

Важным является и управление качеством предоставляемых услуг, а также формирование системы управления эффективностью деятельности отдельного учреждения, и здравоохранения в целом.

Актуальность темы – качество и эффективность – основные элементы хозяйствования субъекта. Качество предоставляемых медицинских услуг зависит от соответствия их принятым стандартам, а также соответствия потребностям населения. В то же время, стоматология является наиболее перспективной отраслью, в которой возможно детальное соответствие установленным стандартам, а соответственно и точная оценка качества и эффективности предоставляемых стоматологических услуг.

Поэтому целью данной работы является исследование аспектов управления качеством и эффективностью оказания стоматологических услуг.

Исходя из поставленной цели можно сформулировать задачи, которые будут решены в результате данной курсовой работы:

1. Изучение теоретической базы в сфере качества в здравоохранении; рассмотрение таких понятий как качество медицинских услуг, а также теоретических аспектов эффективности услуг, установление соотношения понятий качество и эффективности медицинских услуг.

2. Изучение организации управления качества в сфере здравоохранения; рассмотрение возможностей управления качеством и эффективностью в учреждениях здравоохранения стоматологии.

3. Оценка качества предоставляемых услуг и эффективности деятельности стоматологической организации на примере ЧМУП «ЮспиДент».

Основой изучения в данной исследовании стали нормативные правовые акты, регулирующие контроль качества в здравоохранении Республики Беларусь, монографии белорусских ученых занимающихся исследованием теорий управления качеством и эффективность в здравоохранении, таких как Н. Е. Хейфец, Е. Е. Лихтарович. В работе использовались также учебно-методические пособия российских авторов, занимающихся разработками концепций управления качеством, таких как А. И. Вялков, В. Г. Дьяченко. Следует отметить, что подобных обширных исследований у белорусских ученых не имеется.

В процессе исследования использовались статистические, математические и аналитические методы исследования. Для анализа эффективности и качества медицинских услуг в стоматологии применялся метод анкетирования; также применялись методы экономического анализа, статистически метод для оценки эффективности деятельности ЧМУП «ЮспиДент».