Деловые коммуникации в международном туризме

ВВЕДЕНИЕ

Во все времена туризм представлял собой важнейшую форму межкультурных контактов, будучи при этом также эффективным средством взаимообогащения различных культур. Взаимодействие между культурами – неотъемлемая часть и сущностная составляющая культурно-исторического процесса. Но лишь в новое время начался процесс их качественного преобразования, превращения в мировые в значении глобальной взаимозависимости. Межкультурные контакты как стимул национального развития, являются также и фактором процесса мировой интеграции, инструментом формирования единой системы мировых связей.
Взаимодействие с другими культурами является основой туристической сферы. На современном этапе развития туризм входит в число ведущих отраслей мирового хозяйственного комплекса. 
По своей сущности, туризм можно отнести к индустрии, сфере занятости. Здесь важно понимать, что наиболее подходящими кандидатами для работы в этой сфере являются такие специалисты, при подготовке которых особое внимание уделяется не только изучению географических данных и теоретико-практических основ туристической деятельности, но и таким важным аспектам, как теория межкультурных коммуникаций, изучение культур народов мира, этическое воспитание.
Актуальность изучения данной темы исследования связана, прежде всего, с тем, что в настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства.
Объект исследования – межкультурная деловая коммуникация в сфере туризма на примере туристического предприятия ООО «Никатур». Предметом является специфика межкультурного делового общения и методы его усовершенствования.
Целью данной работы является изучение способов эффективной коммуникации в туризме.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1.определить понятие, значение и классификацию коммуникаций;
2.выявить значение делового общения;
3.изучить межкультурную коммуникацию в сфере туризма и ее особенности;
4.определить стратегию и тактику ведения переговоров в сфере туризма;
4.охарактеризовать преодоление коммуникационных барьеров;
6.дать функциональную характеристику профессионального и делового общения в сфере туризма;
7. проанализировать коммуникационные процессы в ООО «Никатур»;
8. выявить пути улучшения коммуникационного процесса в ООО «Никатур».
Методологической основой являются работы отечественных, российских и зарубежных ученых в области туризма, социологии, психологии, теории коммуникаций, этики, а также современные научные представления об информационно-коммуникационных процессах и явлениях в обществе. 
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Первая глава раскрывает сущность коммуникаций в туризме, вторая – способы эффективных коммуникаций, третья глава на конкретном примере ООО «Никатур» отражает процессы коммуникации предприятия и содержит разработки инструментов по усовершенствованию деловому общению в условиях межкультурных коммуникаций.